Unsere Leistungen

Unser Angebot an Dienstleistungen verändert sich stetig und wird immer breiter. Das sind nur einige unserer Prozesse:

Sachbearbeitung

Wir betreuen Versicherte, die verschiedene Angebote der TK nutzen. Vom Bonusprogramm über die besonderen Versorgungsformen, ausgewählte Satzungsleistungen, Kursangebote und Tarife:

• umfassende Betreuung und Beratung von Teilnehmenden im DMP und TK-Bonusprogramm
• Bearbeitung von Teilnahmeerklärungen, Teilnehmendenlisten, Widerrufen und Beendigungen bei den Besonderen Versorgungsformen sowie dem TK-Hausarzttarif
• Prüfung und Erstattung eingereichter Bonusflyer bzw. der Bonus-App auf Bonifizierbarkeit, Ablehnungen und Erstattungen von Geldprämien oder TK-Gesundheitsdividendenbelegen
• Prüfung und Erstattung von eingereichten Rechnungen zu den Satzungsleistungen Alternative Arzneimittel, Arzneimittel für Schwangere und Osteopathie
• Belegfeststellung und Anordnung von Prämien und Erstattung im Rahmen des TK-Bonusprogramms und der Satzungsleistungen
• Bearbeitung von Beschwerden zu allen oben genannten Themen

Telefonie

Wir bieten umfassende telefonische Services in der In- und Outboundtelefonie zu allen oben genannten Themen. Dadurch haben wir uns eine Expertise angeeignet, die es uns ermöglicht, auch kurzfristige Telefonieprojekte serviceorientiert und auftragskonform zu übernehmen.

Die Qualität unserer telefonischen Kundenberatung lassen wir durch den Service Quick Check überprüfen und stellen uns somit den gleichen Maßstäben wie die TK.

Zudem sprechen wir mit Ärztinnen und Ärzten über ihr ärztliches Verordnungsverhalten und weisen auf das bestehende Optimierungspotenzial hin.

TK-iPost

Wir bringen die Post der TK-Versicherten ins System und sorgen dafür, dass jedes Schriftstück schnellstmöglich auf dem Bildschirm der zuständigen Einheit erscheint und die Anliegen der Kundinnen und Kunden bearbeitet werden.

• Aufbereitung der Eingangspost durch Entklammern, Vorsortieren, Vorgangsvereinzelung
• Scannen in schwarz-weiß oder Farbe über Hochleistungsscanner
• Elektronische Signierung
• Klassifizieren nach TK-Dokumentenklassensystem
• Archivierung und datenschutzkonforme Vernichtung nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist
• manuelle Zuordnung der korrekten Geschäftsobjekte, sofern diese nicht maschinell auslesbar sind
• Bestätigung von Pflichtfeldern und Kontrolle des korrekten Scanergebnisses (Dunkelverarbeitung)

Telefonisches Coaching

Im Rahmen der Projekte TK-TelefonCoach und ArzneimittelPartner vermitteln wir chronisch erkrankten Personen Wissen und Motivation, die den Betroffenen im Alltag helfen und ihre Lebenssituation spürbar verbessern. So können wir nicht nur den einzelnen Menschen helfen, sondern auch dazu beitragen, Folgeerkrankungen, Krankenhausaufenthalte und unwirtschaftliche Verwendung von Arzneimitteln zu reduzieren.

Mit motivierenden Gesprächen begleiten wir die Betroffenen über mehrere Monate und leisten so unseren Beitrag dazu, die ärztliche Therapie zu unterstützen.

Weitere Leistungen

In Ergänzung zu unseren angebotenen Dienstleistungen schaffen wir einen Mehrwert durch kundenindividuelle Zusatzangebote.

Beratungen

Wir beraten in der Auftragsplanung und der Prozessgestaltung, entwickeln die optimale Lösung für eine effiziente, qualitativ hochwertige und kostengünstige Abbildung der Geschäftsprozesse. Wir unterstützen in Verwaltungsprozessen und bieten unser Fach-Know-how im Bereich Projekt- und Prozessmanagement an.

Prozessmanagement

Prozessaufnahme und -modellierung beherrschen wir in Theorie und Praxis und haben uns hier in den letzten Jahren Expertise in verschiedenen Programmen aufgebaut. Wir können dabei unterstützen, aus Projekten effiziente Prozesse entstehen zu lassen. Schließlich überprüfen wir auch unsere bestehenden Prozesse permanent auf Optimierungspotenzial.

Statistische Auswertungen

Dank unserer professionellen Analyse- und Berichtsprozesse erstellen wir standardisierte Auswertungen, individuelle Analysen und komplexe Statistiken. Auf Wunsch erstellen wir kundenindividuelle Berichte und ad hoc-Auswertungen.

Entwicklung von Anwendungen

Wir konzipieren und entwickeln IT-gestützte Lösungen, die es uns ermöglichen Aufgabenstellungen optimal umzusetzen.